物业服务是基层治理的“最后一公里”，其管理水平直接关系群众切身利益与社会和谐稳定。为深入贯彻落实区委关于深化开展物业领域信访乱象专项整治的部署要求，新塘镇纪委将物业领域专项监督作为服务保障中心工作的重要抓手，通过精准监督、靶向施策，推动实现物业服务质量显著提升，切实把监督成效转化为群众可感可及的幸福体验。
一、精准聚焦：推动试点小区旧貌换新颜
“以前晚上在小区散步都得格外小心，那些破损的沟盖板就像陷阱一样，一踩全是水。现在全部换新后，带着孙子遛弯都安心多了。”翡翠绿洲业主陈先生指着小区里新更换的红砖锌盖板感慨道。这一变化，正是镇纪委开展物业领域专项监督取得的实实在在成效。
镇纪委在专项整治伊始，就将翡翠绿洲小区列为重点监督对象。通过实地走访、查阅台账、列席物业联席会议等方式，深入调研小区治理中存在的突出问题。调研发现，小区设施设备老化、电动车管理混乱、邻里纠纷频发等问题最为突出，其中设施设备类投诉占比最高，群众反映强烈。
针对这些问题，镇纪委现场督办，推动物业公司召开业主座谈会，广泛听取意见建议，最终确定以“安全第一、民生优先”为原则，按照轻重缓急推进改造工程。2025年，小区投入改造资金约260万元，重点实施了“红砖锌盖板”排水改造、电动车充电棚建设等工程。据统计，改造工程完成后，小区12345热线投诉量从366单降至219单，降幅达40%，群众满意度显著提升。
二、创新机制：构建多元共治新格局
“老人习惯捡拾废品，堆得满楼道都是，异味扰民还带来安全隐患，我们多次沟通效果都不理想。”物业管家小张回忆起那场持续数月的邻里纠纷时说道。这一基层治理中的典型难题，在镇纪委推动建立的多元共治机制下得到有效化解。
在镇纪委指导下，翡翠绿洲小区创新成立民间调解委员会，整合社区党组织、物业公司、业主代表、法律专业人士等多方力量，形成“多方协同、共治共享”的工作格局。与此同时，镇纪委推动建立全镇层面的物业治理体系，制定《2025年新塘镇整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题与推动纠治物业管理领域信访集中问题“双攻坚”工作方案》，构建“党建引领、多方协同、法治保障、智慧赋能”的现代化物业管理体系。
一方面，建立联动监督机制。推动建立规建办、警务中心、应急办、市场监管所等10个部门的联席会议制度，每月召开专题会议研究物业治理难题。通过部门联动，2025年以来开展联合检查5次，发现并整改问题34个，推动49个小区成立物业管理委员，3个小区成立业委会，有效保障群众监督权益。
另一方面，创新监管方式。 建立物业小区“红黑榜”评价机制，对排名靠后的物业服务企业进行约谈整改。截至目前，已对2家物业企业负责人进行约谈提醒，推动整改问题10余个。针对翡翠绿洲小区“红色调解”成功经验，在全镇推广建立“月度接待、季度座谈、年度评议”工作流程，2025年以来成功调解各类物业纠纷7起，其中公共区域占用纠纷4件、人身/财产损害赔偿纠纷2件、宠物噪音扰民纠纷1件。
三、长效监督赋能：巩固深化整治成效
为巩固拓展整治成效，镇纪委坚持“当下改”与“长久立”相结合，着力构建常态化长效化监督机制。
建立“问题清单—整改台账—回头看”监督闭环，对重点小区突出问题整改情况开展跟踪督导。在翡翠绿洲小区试点经验基础上，推动建立全镇物业服务质量考核体系，将考核结果纳入社区党风廉政建设内容。通过专项监督，虽然全镇物业投诉总量与2024年基本持平，但投诉结构明显优化，以翡翠绿洲小区为例，设施设备类等重点问题投诉量下降近三成，信访态势呈现趋稳向好势头。
同时，镇纪委注重完善群众监督渠道，针对在信访投诉中可能存在的工作履职不到位、工作人员敷衍塞责等问题开展专项监督，实现对群众反映问题的快速核查处置。截至目前，累计收到群众反映问题14件，推动解决14件。
“通过翡翠绿洲小区的试点，我们探索出了一条可复制、可推广的物业监督路径。”镇纪委相关负责人表示，下一步将持续深化物业领域专项监督，把试点经验转化为全域治理的实绩实效，推动物业服务更加规范、透明、高效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。