“同志，我们家被污水泡了一个多月，至今没得到实在说法！”2025年12月中旬，区委第四巡察组进驻区信访局开展常规巡察时，接访大厅里一位业主的诉求声，牵动了巡察组员的心。
巡察组第一时间介入，详细核实情况得知，2025年11月，快三官网 朱村街某小区一位业主家中厨房排污管堵塞，污水漫溢导致财产受损。事后，该业主与物业公司就赔偿事宜、责任认定陷入僵局，即便街道等相关单位多次调处，双方仍各执一词、互不相让，困扰业主的“烦心事”，如同堵塞的管道一般久拖未决，无奈之下，业主再次来到信访局求助。
为切实破解难题，巡察组坚持“下沉一线找症结、靶向发力解民忧”，主动深入该小区，实地察看污水浸泡现场，与业主、物业公司负责人面对面沟通，逐一梳理出“物业公司存在推诿避责心态、双方缺乏基本互信、缺乏权威第三方认定”等矛盾焦点。
找准堵点，精准施策。巡察组迅速督促区信访局扛起牵头职责，联动区司法局、区住建局及属地街道，成立专项调解工作组，全程跟踪督办、精准推动问题整改。工作组聚焦核心矛盾，分“客观公正核定财产损失”“耐心引导双方厘清法律责任、明确权利义务”“约谈物业公司负责人，督促其转变观念、主动履职”三步推进破解。
在巡察组的持续推动和工作组的反复调解下，物业公司最终转变态度，同意按照第三方评估结果履行赔偿义务。2026年1月5日，业主与物业公司正式签订调解协议，由物业公司一次性赔偿该业主相应财产损失，免除其下一年度物业费，并承诺对小区排污管道进行全面排查检修，从源头防范同类问题发生。拿到赔偿款的业主，紧锁多日的眉头终于舒展，连连向巡察组致谢。
解民忧更要固成效，破难题更要建长效。巡察组以此次纠纷调解为契机，举一反三、标本兼治，向区信访局提出强化源头治理、提升法治化解能力、完善多部门联动调解机制等整改建议，着力推动实现“解决一件事、规范一类事、惠及一群人”。目前，区信访局已积极响应，计划将该案例纳入干部培训案例库，引导全区各单位主动担当、依法履职，更高效、更精准地解决群众“急难愁盼”问题。
一场巡察督办，疏通了堵塞的管道，更解开了群众的心结。此次实践充分彰显了巡察工作扎根基层、贴近群众的鲜明导向，也印证了唯有坚持监督为民、整改惠民，让巡察监督带着温度落地，让整改成效朝着民心发力，才能真正打通服务群众的“最后一公里”，让群众真切感受到巡察就在身边、监督就在眼前。