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　　“警官快拿着，

　　我也给你们送个奖！”

　　陈先生手拎两个别出心裁的抱枕，乐呵呵地要送给增城公安交管大队两位民警。而就在不久前，他还气势汹汹地向警方诉说满心的抱怨。从“激烈投诉”到“主动致谢”，从“存抱怨”到“送抱枕”，生动转变的背后，是增城交管部门在群众工作方面的拳拳真心。

　　近日，市民陈先生对车辆违停执法问题产生误解，心怀不满的他向交管大队表达了质疑。面对陈先生的误解和质疑，交管大队高度重视，秉持“事实为据、沟通为先”的原则，迅速启动联动化解机制。

　　面对陈先生激动的情绪，内勤中队何晓雯副中队长与机动中队刘锐敏副中队长仔细听取他的意见——原来几日前，他的一次路边停车被执法民警认定为违停，于是对此心有不忿。两位民警耐心梳理陈先生的合理诉求，坚持释法明理，既讲清法律依据，又体现人文关怀。终于，陈先生冷静下来，表示愿意继续配合化解工作。

　　不久后，刘锐敏、罗接裕同志再次组织现场执法民警与陈先生面对面沟通，当场调取并播放当时的执法录音。陈先生亲耳听到民警规范、耐心的执法全过程后，恍然大悟——原来是自己当时听岔了话、会错了意。陈先生主动承认误判，连连向民警致歉，并对他的公正执法表示由衷敬佩。

　　“您解群众燃眉之急，保道路畅通无阻——这就是交警的温度。”6月24日，陈先生特意定制并送来两面印有奖状的抱枕，别致的外观成了队里一道靓丽的“枫”景线——既是奖状，表彰增城公安的切实举措；也是抱枕，群众的认可最暖警心。