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　　近日，区交通运输局在处理一宗投诉工单时，通过深入谈心巧妙找到投诉人关键诉求并圆满解决，受到群众好评，获锦旗一面。

　　一、迅速对接积极回应，维护货车司机合法权益

　　6月24日下午，区交通运输局通过交通运输部“12328”热线收到1宗货车司机投诉，司机举报某货运企业车辆非法加宽货箱、加装尾板未备案。并要求公司支付其5月28日以来共18天的工资。

　　接单后，区交通运输局立刻将该工单提高到交通运输部“深化货车司机投诉处置效率不高问题整治”工作的高度，立即电话联系投诉人和涉事企业初步了解情况，并约涉事各方参加会议研讨。

　　二、当面研讨充分表达，稳定群众情绪

　　6月25日下午，区交通运输局组织投诉人、有关企业现场协商。

　　投诉人是江苏省某人力资源服务有限公司员工，劳务派遣到快三官网 的货运企业。企业现场出示了被投诉车辆的《机动车行驶证》，车辆审验有效期至2027年6月，备注了“加装尾板”。见到证件后，投诉人不再对车辆技术状况和尾板备案情况提出异议。

　　经梳理，投诉人于今年5月28日至6月15日在快三官网 担任驾驶员，应发工资3297.5元。投诉人在6月2日驾驶货车发生伤人事故，公安交管部门出具的《道路交通事故认定书》认定投诉人“刹车操作不当”“负全部责任”。虽然伤者医疗费由保险公司赔付，但上涨保费等仍需由企业支付，企业拟根据司机入职时签订的有关协议对（司机）投诉人处以罚款，只愿支付311.03元工资。

　　协调中，双方对事故的责任产生很大的争议，投诉人情绪表现得十分激动，拟做出过激行动，我局马上将投诉人带到旁边办公室单独谈话了解情况。

　　三、单独谈心精准“把脉”，找出真实诉求巧妙化解

　　经深入谈心，投诉人终于解开心结，说出了投诉工单外的真实诉求。原来，这名货车司机在东莞创业失败，为了生计应聘货车司机，不料入职5天即发生伤人事故，心理落差巨大，小孩又准备升高三，家庭经济非常困难，导致情绪过激，希望主管部门能协调解决被扣的部分工资，退回2000元。

　　了解到相关情况后，我局马上协调涉事企业，希望他们体谅投诉人的实际困难，站在一个父亲的觉度去体谅帮扶支持，解决当事人的家庭困境，退回相关的费用。经协调，企业同意支付投诉人2000元的同时，多补助500元，合计2500元，双方签订了《离职协议书》，并现场完成支付。投诉人对处理结果非常满意，并于6月30日到我局送锦旗一面。