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　　近日，为提升不动产登记资料查询工作的应急处置水平，强化窗口服务“软实力”，广州市规划和自然资源局快三官网 分局（以下简称“区规自分局”）组织全体档案工作人员集中观看了不动产登记资料查询市区联动应急演练视频。该演练视频聚焦不动产登记档案查询工作中可能出现的突发情形，设置了三个典型模拟场景，系统展现应急预案启动、分级响应、部门联动、群众沟通等关键环节，为全体工作人员提供了直观的应急处置学习范本。

　　视频中，场景一模拟“穗好办”APP与自助查询机突发故障，导致现场排队人数激增、群众入学查册需求急迫的情形。视频里，工作人员立即上报情况，相关领导迅速启动应急预案，采取增开窗口、分流引导自助办理、延长服务时间、加强现场秩序维护、联动周边大厅分流等措施，有效化解人流压力，确保群众“来办必办”，为工作人员展示了突发人流管控的科学处置方式。

　　场景二模拟全市性影像系统中断故障。视频中，面对系统瘫痪的突发情况，工作人员第一时间启动应急响应，增开窗口、设置提示牌，实施预收件登记及多渠道办理承诺，同步协调技术部门开展抢修工作。系统恢复后，工作人员对业务办理进行全面复测，并做好群众解释与延时服务，多部门联动保障业务平稳运行的全过程，为工作人员提供了系统故障应急处置的清晰指引。

　　场景三围绕群众因查档政策误解产生纠纷展开。视频里，面对群众情绪激动并报警的情形，窗口工作人员保持冷静、坚守岗位，及时安排保安维持现场秩序，配合到场警察依法处置，同时坚守政策底线，耐心解释相关政策，并告知申请人可通过行政复议或行政诉讼等途径依法维权，展现了依法依规、理性应对的专业素养，为工作人员应对群众纠纷提供了实践参考。

　　通过集中观看本次应急演练视频，全体档案工作人员直观掌握了各类突发情况的应急处置流程和方法，进一步强化了依法办事的底线意识，提升了分级联动响应和冷静沟通的能力。下一步，区规自分局将常态化开展应急处置专题学习，切实维护政务服务秩序与形象，为群众提供更优质、高效、有序的服务。