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　　车管服务是公安政务服务直面群众的前沿窗口，更是彰显公安为民初心、传递政务温度的民生阵地，其服务质效直接关乎群众的获得感、幸福感与满意度。2026年以来，广州增城交管大队车管中队坚持以人民为中心的发展思想，锚定群众办事痛点、难点、堵点，从数智赋能增效、延伸服务创优、广纳民意提质、温情履职暖心四大维度精准发力，纵深推进“放管服”改革，持续精简办事流程、创新服务模式、优化服务体验，全力打造高效便捷、温暖贴心的新时代公安车管服务品牌。

　　数智赋能破难题

　　科技提速惠民生

　　立足数字化政务改革趋势，聚焦群众驾考、机动车业务办理流程繁琐、等待耗时久等问题，增城车管主动以科技赋能政务服务，持续深耕智慧交管建设，将智能服务场景全面延伸至机动车业务办理。针对车辆变更登记信息、行驶证换领、车辆解抵押等高频业务，创新启用机器人信息复制助手，替代传统人工手动录入、核对模式，有效解决了人工办理耗时长、效率低、易出错的痛点。

　　“以前办理车辆解抵押业务需要手动填写一大堆车辆信息，资料繁杂，填错还得重来，特别折腾。今天听工作人员说这台机器能自动同步留存车辆信息，办起来果真如此，不用重复填表、反复审核，一次就办好了。”车主关先生对此感触颇深。

　　如今，依托系统自动抓取、一键填录信息的智能化操作，相关业务办结时长大幅压缩，整体办事效率提升40%，真正以科技力量为车管服务提质增速，让政务服务更精准、更高效。

　　延时服务补短板

　　全时便民暖人心

　　“工作日没空办、休息日没处办”曾是群众办事的普遍困扰。增城车管坚持民生导向，精准补齐服务时间短板，全面推行“周末办、延时办、一窗通办、随到随办”常态化服务模式，打破时间壁垒，延伸服务触角，最大限度便利群众办事。2026年以来，增城车管周末延时服务累计办理机动车登记业务超700宗、机动车综合业务400余宗、驾驶证综合业务200余宗；2025年全年完成“随到随办”业务11000余宗，用全天候的贴心服务回应群众诉求。

　　灵活高效的延时服务收获了群众的广泛好评。“平时上班忙，请假办事既耽误工作又扣工资，没想到车管所周末也办公，十几分钟就办完了业务，特别贴心！”市民张先生说道。常年在职的李女士夫妇也表示，夫妻二人平日无暇请假办理车辆夫妻变更业务，此次周末前来尝试，顺利享受随到随办服务，高效便捷的办事体验让他们倍感暖心。一面面承载着群众认可的锦旗、一张张满意的笑脸，正是增城车管用心用情为民服务的生动缩影。

　　在普惠便民的基础上，增城车管精准对接特殊群体和企业发展需求，持续优化服务体系。针对老年人、残疾人等群体，升级自助服务设施，在服务大厅布设3台自助体检机、1台行驶证补换自助终端机、1台临牌申领自助终端机，打造“人工兜底+自助便捷”双通道办理模式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，全方位提升特殊群体办事体验。同时，聚焦优化营商环境，为辖区重点企业开通车管服务“绿色通道”，推行延时上门、加班查验专属服务，全力护航企业发展。

　　2026年以来，利用晚上、周末休息时间为国鸿氢能等多家企业提供专项服务，累计完成氢能车辆业务受理256宗，以精准高效的车管服务助力地方经济高质量发展。

　　一码直通听民声

　　广纳民意优服务

　　政务服务没有终点。广纳民声、倾听民意才能不断查漏补缺、迭代进步，持续提升服务品质。增城车管立足为民服务本质，在各业务窗口全面布设民意收集二维码，搭建便捷高效、零门槛的警民沟通渠道。群众在窗口办理业务时，无需下载软件、无需烦琐注册，仅需微信扫码即可自由反馈办事体验、提出意见建议，让群众心声有渠道、服务提升有方向。

　　常态化的民意收集机制，有效推动车管服务持续迭代升级。此前，有市民通过窗口民意二维码反馈，部分机动车业务资料填写指引不够直观、新手办事容易遗漏材料。收到意见后，增城车管第一时间更新业务办理大厅提示牌、细化资料填写示范模板，并安排工作人员靠前引导答疑，有效解决群众办事“看不懂、填不对、来回补”的问题，切实把群众诉求转化为服务提质的具体举措。

　　2026年以来，增城车管累计收获群众优质点赞1451条，口碑持续向好。此前，更有群众专程邮寄锦旗致谢，以“政务规范办事高效、贴心服务温暖民心”的真挚评价，肯定增城车管便民改革成效。

　　温情服务暖人心

　　柔性履职显担当

　　在依托民意持续优化政务服务、提升办事效率的同时，增城车管在优化业务流程、提升服务精度的基础上，更加注重服务温度，用心用情回应群众个性化、差异化诉求，让车管服务既有改革速度，更有民生温度。

　　近期，增城车管发生了一段暖心服务故事。一群众考取驾驶证因临场紧张首次考试失利，情绪低落。考场工作人员及时察觉其情绪波动，主动上前安抚疏导，帮她复盘考试问题、拆解操作要点，耐心开导、重塑信心。在工作人员的暖心鼓励和专业指导下，该群众调整好心态，顺利通过补考成功拿证。

　　暖心的场景多次在增城车管上演。前段时间13时许，一名群众在驾考现场焦急求助，称其前来参加C5准驾车型科目一考试，因考前腿部受伤，无法自行到达四楼考场。辅警吴俊锐、姚永昌知悉后主动靠前，吴俊锐毫不犹豫蹲下身，姚永昌在旁搀扶，两人合力一个台阶一个台阶将群众背至考场，考完后又将其背送下楼。离开前，群众连连向两名辅警道谢。

　　一直以来，增城车管始终秉持以民为本、温情履职的服务理念，以民意导向持续全面深化改革、迭代服务举措，全力提升政务服务质效；以耐心、细心、用心对待每一位办事群众，精准化解群众急难愁盼，用柔性执法、温情服务彰显公安担当，全力打造有速度、有温度、有情怀、有质量的新时代公安车管政务服务品牌。