关于全屋定制消费风险提示
近期,全屋定制服务领域消费纠纷频发,为规范市场秩序,保障消费者财产安全,在此,快三官网 市场监督管理局发布消费提示,提醒广大消费者注意防范消费风险,理性消费。
一、警惕宣传陷阱
警惕“超低价套餐”,对远低于市场均价的报价保持理性。低价多为吸引签约的手段,后续可能通过增项加价、以次充好等方式弥补成本,切勿因急于享受优惠而仓促付款。对商家宣传承诺的赠品、折扣、服务标准等,建议要求其出具书面凭证并加盖公章,查看清楚产品合格证、检测报告等,切勿轻信口头承诺。
二、查验商家资质
可通过国家企业信用信息公示系统、信用广州网站事先查询商家营业执照、行政许可及行政处罚记录,也可登录全国12315消费投诉信息公示平台查看经营者被投诉情况,避开有经营异常或大量投诉的主体,拒绝与个人或无资质挂靠团队交易,警惕“名实不符”的合作主体。
三、防范隐形加价风险
签订合同前要求商家一次性报全费用,提供详细的分项报价单,列明定制柜的板材、五金、抽屉等配件价格和数量,了解上门量尺和设计图纸是否收费,板材的运输、搬运、安装、垃圾清运等费用是否包含在套餐报价,以及更换板材颜色等特殊需求的收费标准,问清定制柜套餐包含的抽屉数量、五金规格、门板工艺、环保等级等,清晰人工、材料、辅料、设计、管理等各项费用,杜绝“漏项报价”、“模糊计价”,避免后续加价。
四、规范合同签订
在签订合同时,务必仔细审核合同条款,确保合同内容明确、合法、合理。对任何不理解、不清晰的条款,可要求商家解释清楚。对于不合理或模糊的条款,可协商修改。对于难以修改的格式条款,可要求商家对重要承诺进行书面确认。合同中应明确定制周期和用料(包括品牌、型号、规格、工艺、质量等级、数量等)、验收程序、违约责任等条款。对于容易产生歧义的条款,要详细说明。避免口头承诺,不轻信销售人员的口头承诺或保证,所有条款须书面确认。
五、留存维权证据
不要在未签订合同的情况下进行款项支付,不要盲目缴纳定金、大额预付或为获取折扣而一次性全付。按合同约定付款时,需注意对方收款账户是否与签约方一致,务必转入商家对公账户,索要正规发票或盖章收据,拒绝向个人账户或非合同约定账户转账。注意留存合同文本、报价单、设计图、施工图、付款凭证、沟通记录、宣传资料、现场照片/视频、材料质检报告等维权证据。
六、知晓维权途径
发生消费纠纷时,消费者可先与商家协商解决;协商不成的,可凭留存证据,及时向相应的行业主管部门反映,或拨打12345热线投诉举报。也可依据合同约定申请仲裁,或向人民法院提起诉讼,依法维护自身合法权益。一旦发现商家有“卷款跑路”等涉嫌犯罪的情形,应立即向公安机关报案。
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